مقدمة ونطاق الاتفاقية
تنظم هذه الاتفاقية استخدامك لمنصة Mosaic Booking وخدمات حجز الورش والتذاكر والدفع الإلكتروني المتاحة من خلالها. باستخدامك الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام حجز، فإنك توافق على هذه الاتفاقية وعلى السياسات المرتبطة بها، بما فيها سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر في صفحة الورشة قبل الدفع.
يرجى مراجعة تفاصيل الورشة والموعد والتذاكر وسياسة الإلغاء بعناية قبل تأكيد الدفع؛ فهذه التفاصيل تصبح جزءًا من اتفاق الحجز.
التعريفات
- المنصة: موقع Mosaic Booking والأنظمة المرتبطة به.
- المستخدم أو العميل: كل شخص يستخدم المنصة أو ينشئ حسابًا أو يجري حجزًا.
- الورشة: الفعالية أو الدورة أو التجربة الحضورية المعروضة للحجز.
- المنظم: الجهة أو المدرب المسؤول عن تقديم الورشة.
- التذكرة: الإثبات الإلكتروني الصادر بعد تأكيد الحجز والدفع، وقد يتضمن رمز QR.
الأهلية وصحة البيانات
يجب أن تكون بالغًا ومؤهلًا نظامًا لإبرام الحجز، أو أن تستخدم المنصة بصفتك ولي أمر أو ممثلًا مخولًا. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وتتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بريد أو رقم جوال أو بيانات حضور غير صحيحة.
الحساب وتسجيل الدخول
يتم تسجيل الدخول باستخدام رمز مؤقت يُرسل إلى وسيلة التحقق المرتبطة بالحساب. الرمز شخصي ومحدود الصلاحية، ولا يجوز مشاركته مع الغير. تتحمل مسؤولية حماية بريدك وجوالك، وإبلاغنا فور الاشتباه باستخدام غير مصرح به. يحق للمنصة تعليق الوصول مؤقتًا عند وجود خطر أمني أو محاولات إساءة استخدام.
طبيعة الخدمة
توفر المنصة وسيلة إلكترونية لعرض الورش ومواعيدها وإتمام الحجز والدفع وإصدار التذاكر. تظهر هوية المنظم ومكان الورشة ومحتواها وما يشمله الحجز في صفحة الورشة. قد تكون المنصة هي المنظم أو وسيطًا تقنيًا للمنظم بحسب بيانات كل ورشة.
إتمام الحجز
- تختار الموعد ونوع التذكرة والإضافات المتاحة.
- تراجع الأسعار والضريبة وبيانات العميل قبل الدفع.
- يُنشأ طلب مؤقت لمدة محددة لحماية المقاعد أثناء الدفع.
- لا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع وظهور حالة التأكيد وإصدار التذكرة.
إذا انتهت مهلة الطلب أو بدأ موعد الورشة قبل تأكيد الدفع، يجوز إلغاء الطلب تلقائيًا دون إصدار تذاكر، وتُعالج أي عملية دفع متأخرة وفق نتيجة التحقق مع مزود الدفع.
الأسعار والضريبة والدفع
تُعرض الأسعار بالريال السعودي. عندما يوضح الموقع أن السعر شامل ضريبة القيمة المضافة، تكون الضريبة مستخرجة من السعر المعروض وليست مبلغًا إضافيًا عليه، ويظهر تفصيلها في ملخص الحجز والفاتورة. تتم عملية الدفع عبر مزود الدفع المعتمد، وتخضع عملية البطاقة أيضًا لشروط المزود والبنك المصدر.
يجب ألا تحاول التحايل على الدفع أو الاعتراض على عملية صحيحة بعد الاستفادة من الخدمة. إذا حدث خصم دون تأكيد الحجز، تواصل معنا برقم الطلب ومرجع العملية لفحصها.
التذاكر ورمز QR
- كل تذكرة مرتبطة بالحجز والموعد ونوع التذكرة المحدد.
- رمز QR وكود التذكرة شخصيان ويجب عدم نشرهما أو مشاركتهما إلا مع المستفيد المصرح له.
- يُستخدم الرمز مرة واحدة لتسجيل الحضور، وقد تُرفض التذكرة الملغاة أو المنتهية أو المستخدمة مسبقًا.
- قد يُطلب إبراز إثبات مناسب للتحقق من صاحب الحجز عند الدخول، دون جمع بيانات أكثر من اللازم.
المواعيد والحضور
يلتزم العميل بالحضور في التاريخ والوقت والموقع الموضح في الحجز، ويفضل الوصول قبل الموعد بالمدة التي يحددها المنظم. التأخر قد يؤدي إلى عدم السماح بالدخول إذا كان ذلك ضروريًا لسلامة التجربة أو عدم تعطيل المشاركين، وفق الشروط المعلنة للورشة.
ورش الأطفال
في الورش المخصصة للأطفال، يكون ولي الأمر مسؤولًا عن اختيار الفئة العمرية المناسبة، والإفصاح للمنظم عن أي معلومات ضرورية للسلامة بالطريقة المخصصة لذلك، والالتزام بتعليمات الاستلام والتسليم والمرافقة. لا يجوز ترك الطفل دون إشراف إذا كانت شروط الورشة تتطلب وجود مرافق.
الإلغاء والاسترجاع
تطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة في صفحة الورشة أو أثناء الحجز؛ وقد تختلف بحسب نوع الورشة وقرب موعدها والتكاليف التي تكبدها المنظم. عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق ظهوره المدة التشغيلية التي يحددها مزود الدفع أو البنك.
إذا ألغى المنظم الورشة أو غيّر موعدها تغييرًا جوهريًا، سنحاول إشعار العميل وتقديم الخيار المناسب وفق الحالة، مثل الموعد البديل أو الاسترداد. لا يشمل الاسترداد عادةً تكاليف شخصية خارج الحجز ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
سلوك المستخدم والاستخدام المقبول
تتعهد بعدم استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو ضار، ويشمل ذلك:
- إنشاء حجوزات وهمية أو استخدام بيانات أو وسائل دفع دون تصريح.
- نسخ التذاكر أو إعادة بيعها أو محاولة تجاوز آليات التحقق.
- التدخل في تشغيل الموقع أو اختبار الثغرات دون تصريح مكتوب.
- رفع أو إرسال محتوى مسيء أو ضار أو ينتهك حقوق الغير.
- استخدام بيانات المشاركين أو المدربين لأغراض دعائية غير مصرح بها.
تعليمات السلامة
يلتزم الحضور بتعليمات السلامة والمكان والمدرب، واستخدام الأدوات والمواد بالطريقة المحددة. يجب إبلاغ المنظم قبل الموعد عن أي حساسية أو احتياج مؤثر في المشاركة عندما تتوفر خانة مخصصة لذلك. يجوز للمنظم منع أي سلوك يهدد سلامة الحضور أو يفسد التجربة.
الملكية الفكرية
الموقع وتصميمه وشعاراته ونصوصه وصوره ومواده مملوكة لأصحاب الحقوق أو مستخدمة بترخيص. لا تمنحك هذه الاتفاقية حق نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا. تبقى ملكية الأعمال التي يصنعها المشارك خاضعة لطبيعة الورشة وأي شروط خاصة معلنة لها.
التوفر والتعديلات
نسعى لعرض معلومات دقيقة والمحافظة على توفر الخدمة، لكن قد تحدث أعمال صيانة أو أخطاء أو ظروف خارجة عن السيطرة. يجوز تحديث محتوى الورشة أو المدرب أو الموقع أو الجدول عند الحاجة، مع إشعار أصحاب الحجوزات إذا كان التغيير مؤثرًا. لا نضمن توفر كل ورشة أو مقعد حتى اكتمال الدفع.
حدود المسؤولية
تُقدم الخدمة وفق الأنظمة المطبقة وبالقدر المعقول من العناية. لا تتحمل المنصة مسؤولية الخسائر الناتجة مباشرة عن بيانات خاطئة قدمها المستخدم، أو مشاركة رمز التذكرة، أو مخالفة تعليمات الحضور، أو أعطال أطراف خارجية لا نسيطر عليها. ولا يفسر أي نص في هذه الاتفاقية على أنه يستبعد حقًا أو مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.
الخصوصية
تخضع معالجة البيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية، التي توضّح البيانات والأغراض والمشاركة والحفظ وحقوق صاحب البيانات. لا ترسل بيانات بطاقة الدفع أو رموز الدخول في حقول الملاحظات أو عبر البريد.
الإشعارات الإلكترونية
توافق على استلام الرسائل اللازمة لتنفيذ الحجز وتأمين الحساب، مثل رمز الدخول وتأكيد الدفع والتذاكر وتغيير الموعد أو الإلغاء. تعد هذه رسائل خدمية مرتبطة بطلبك. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقة والضوابط المطبقة، ويمكنك إيقافها بالطريقة المتاحة.
تعليق الحساب أو إنهاؤه
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إغلاق الحساب وفق سياسة الخصوصية، مع بقاء السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا. ويجوز للمنصة تعليق أو تقييد الحساب عند مخالفة الاتفاقية أو الاشتباه بالاحتيال أو وجود خطر أمني، مع مراعاة الحقوق والحجوزات الصحيحة القائمة.
تعديل الاتفاقية
قد تُحدّث هذه الاتفاقية لتطوير الخدمة أو مواكبة المتطلبات النظامية. يُنشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة ويظهر تاريخ آخر تعديل، ويُقدم إشعار مناسب إذا كان التغيير جوهريًا. تستمر الحجوزات المؤكدة وفق الشروط التي كانت ظاهرة عند إتمامها ما لم يوجب النظام أو يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى أولًا لمعالجة الشكاوى وديًا عبر خدمة العملاء، دون الإخلال بحق المستخدم في اللجوء إلى الجهات المختصة أو وسائل التسوية والمحاكم المختصة وفق الأنظمة.
التواصل
للاستفسار عن هذه الاتفاقية أو تقديم شكوى بشأن حجز، تواصل عبر admin@mosaic.local مع ذكر رقم الطلب، ودون إرسال بيانات البطاقة أو رمز الدخول المؤقت.